レンタル家電が故障したら｜修理を頼む前に契約先へ伝えること

こんにちは、税理士のきいちゃんです。

まず使用を止め、契約先の故障窓口へ相談しましょう。自分で分解したり、先に別の業者へ修理を頼んだりせず、借りている商品と症状を伝えます。「故障時のサポートあり」と書かれていても、対象や費用、交換までの日数は一律ではありません。

この記事にはアフィリエイト広告が含まれます。利用体験ではなく、公式の案内をもとにした連絡準備です。今すでに借りている方は、新しく申し込み直すのではなく、現在の契約の窓口へ進んでください。

動かない家電を前に、修理の注文を急がない

自分で買った家電ならメーカーの修理案内を見るところですが、レンタル品は契約先の対応手順を先に確認します。代替品との交換が案内される場合もあり、別の業者へ先に発注すると、費用の扱いが分からなくなってしまうためです。

異臭、煙、水漏れなどがあるときに、症状を動画へ撮るためだけに再運転しないでください。濡れた電源周りにも触れず、安全確保を優先します。故障の原因を当てることより、いま起きていることを短く伝えられれば十分です。火災など緊急時は、修理窓口からの返答を待つ場面ではありません。

安全に見られる範囲で、取扱説明書の症状別の案内を確認します。ただし、外装を開ける、部品を外す、保護装置を解除する、といった作業は行いません。説明書にある日常の手入れと修理は分けて考えましょう。

問い合わせには、推測より「いつ・どうなった」を渡す

かして！どっとこむの契約中の方向け案内では、故障連絡時に契約者の氏名、登録電話番号、住所、故障品名、分かればメーカーや型番、故障内容を伝えるよう示されています。これらは契約先の正式窓口へ伝える情報です。SNSや公開コメントに書く必要はありません。

症状は「壊れたみたいです」から、観察できた言葉へ置き換えます。説明用の例なら「今朝、洗濯の途中で止まり、その後は電源が入らない」「画面に表示が出ている」です。エラー表示は読み取れたまま残し、読めない文字を推測で埋めないようにします。

あわせて、最後に普通に使えた時、異常に気づいた時、すでに試したことをメモします。何度も試す必要はありません。「説明書の確認のみ」「使用を止めたまま」も大事な情報です。連絡を家族へ引き継ぐときにも、このメモが役立ちます。

無料の範囲は、商品と契約の条件まで聞く

公式サイトでも、商品全般のFAQと契約中の方向け案内では、故障や破損に関する説明の細かさが異なることがあります。かして！どっとこむでは、扱いが新品のみの商品などで対象条件を分けた記載があります。一方、契約中の方向け案内には、故意・不注意などによる故障の修理費についても記載されています。

そのため「うっかり壊しても全部無料」とまとめず、自分の契約と商品を示して確認します。どの条件が適用されるか、費用があるなら何にいくらかかるか、了承が必要な作業は何か。返答を残してから次へ進むと、見込みだけで話を進めずに済みます。

また、同社FAQでは、洗濯槽の汚れなど日常の手入れに関する状態を、故障による交換とは区別しています。調子が悪い理由をこちらで決めつけず、手入れの案内になるのか、修理や交換の受付になるのかを尋ねましょう。

交換が決まったら、日時と家の準備を一緒に決める

交換対応になっても、連絡したその日に必ず届くとは限りません。訪問予定、連絡方法、立ち会い、古い家電の回収、準備するものを確かめます。冷蔵庫の食材や洗濯機の中の衣類をどうするかも、機器の状態を伝えて案内を受けてください。

代替品のサイズや使い方が変わるなら、設置場所と動線も確認します。寸法や接続の準備は家電レンタルの搬入前にそろえる準備へまとめています。ここでは、すでに利用中の家電を止めた後の連絡と引き継ぎに絞っています。

故障を機に契約を続けるか迷う場合も、故障受付と解約・延長の相談を混ぜないほうが整理しやすくなります。先に当面の対応を確かめ、その後の契約は延長・一部返却・買取の比較から考えられます。

買った家電の書類も一緒に整理するなら、保証書と購入記録の保存方法も参考になります。購入品のメーカー保証とレンタル契約の対応条件は別なので、窓口と書類を分けて保管しましょう。

おわりに：自分で直す前に、契約先へつなぐ

家電が止まると、暮らしの予定まで止まったように感じます。まず安全を確保して、症状と連絡先を一枚に。原因の判断や修理の手配は、契約先の案内を受けてからで大丈夫です。

参照：かして！どっとこむ・ご契約中のお客様へ、同・よくあるご質問（確認日：2026年9月29日）。Xでも暮らしの道具について発信しています。

※個別の費用や対応は契約内容、商品、故障原因で異なります。契約先の正式窓口と手元の取扱説明書を確認してください。